Customer Success Manager

Het is jouw passie om klanten te helpen en creëren van blije gezichten. Als Customer Success Manager ben jij de eerste persoon met wie onze klanten praten. Hierdoor ben jij de schakel tussen onze (eind)klanten en ons Technische Support team om de ultieme klantervaring te realiseren. Samen met ons team van 12 medewerkers is Woosa uitgegroeid tot een van de meest vooraanstaande WordPress en WooCommerce plugin leveranciers in Europa! We zijn er trots op dat we samenwerken met leveranciers als bol.com, eBay en vidaXL en onze Trustpilot score van 4,6 is het bewijs van onze focus op de ultieme klantenservice.

 

Wat ga je doen? 💪

Welkom in de frontlinie van Customer Support, waar innovatie en perfecte service elkaar ontmoeten! Ben jij klaar voor een spannende uitdaging als Customer Success Manager? Je bent de leidende factor voor onze klanten, hun luisterend oor en briljante geest om ervoor te zorgen dat elke vorm van communicatie uitzonderlijk is.

Het is jouw missie om onze gebruikers te betoveren met je inlevingsvermogen en technische kennis. Als eerste aanspreekpunt voor onze klanten beantwoord je vragen, overwin je uitdagingen en informeer je onze klanten over de functionaliteiten van onze plugins.

Je zorgt ervoor dat onze klanten geen moment stilstaan met hun bedrijf en de volgende stap kunnen zetten. Het is jouw doel om klantenservice van het hoogste niveau te bieden, wat niet alleen vertrouwen wekt, maar ook een langdurige impact heeft op de ervaring van elke klant.

Tot slot is je passie voor verkoop, een upsell of een klant die blijft je motivatie!

Jouw verantwoordelijkheden 🫵

• Op tijd en accuraat reageren op vragen van klanten;
• De behoeften van klanten identificeren en klanten helpen om specifieke functies te gebruiken;
• Problemen met onze plugins analyseren en rapporteren.

Jouw superkrachten 🦸‍♂️

• Je hebt uitstekende communicatieve en probleem oplossende vaardigheden;
• Je bent empathisch en denkt mee met de klant;
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
• Je kunt multitasken als een pro;
• Je hebt veel geduld bij het afhandelen van moeilijke klantsituaties.

Bonus skills ⭐️

• Je hebt ervaring als Customer Success Executive of een vergelijkbare rol;
• Je bent bekend met e-commerce, dropshipping en softwareontwikkeling;
• Je hebt ervaring met helpdesksoftware en tools voor remote support;
• Je begrijpt de basisprincipes van WordPress.

Wat bieden wij jou? 🤝

• Een vast basissalaris inclusief een commissievergoeding zonder limieten;
• Flexibiliteit om volledig op afstand te werken, op ons hoofdkantoor in Almere, of een combinatie daarvan;
• Een uitdagende positie bij een snelgroeiende startup;
• Voldoende ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden;
• Een informele werksfeer met een ambitieus team;
• Een laptop van de zaak;
• Een enthousiast team met leuke teamuitjes;
• The sky has no limit 😏

Over Woosa

Woosa is een jong, innovatief bedrijf dat zich richt op een niche in de e-commerce branche. Sinds de oprichting in 2017 hebben we elke dag hard gewerkt aan de beste WordPress en WooCommerce plugins voor zowel webshops als leveranciers. Woosa is inmiddels uitgegroeid tot een dynamische start-up met een team van 12 WordPress enthousiastelingen. Een jong team met een informele werksfeer, waar iedereen hetzelfde doel heeft: de grootste van Europa worden!

Overtuigd?

Ben je klaar om de wereld van e-commerce, dropshipping, marktplaats en nog veel meer te veroveren? Sluit je aan bij team Woosa en laten we dit avontuur samen bewandelen.

Stuur je motivatie en CV per e-mail naar Woosa op [email protected]. Wij nemen binnen 5 werkdagen contact met je op.