Technisch Support Specialist

Als Technical Support Specialist bij Woosa ben je mede-verantwoordelijk voor het leveren van technische ondersteuning aan onze klanten. Je inventariseert en beantwoord vragen van klanten en onderzoekt problemen. Jij bent - samen met het volledige support team - de belangrijkste schakel tussen onze klanten en ons development team. Jouw concrete doel is vragen zo snel mogelijk te beantwoorden en problemen zo snel mogelijk op te lossen.

Wat doe je op een dag?

Als Technical Support Specialist bestaan jouw dagelijkse taken uit het beantwoorden van de support tickets, telefoon en live chats.

Daarnaast hou jij je dagelijks bezig met het onderzoeken en oplossen van technische problemen en/of beantwoorden van vragen. Je bent in staat om onze klanten zo goed mogelijk te ondersteunen en adviseren als het gaat om de functionaliteiten van onze plugins. Alles met als doel de beste service te verlenen.

Tot slot werk je nauw samen met ons het development team. Samen met jouw afdeling analyseer en optimaliseer je de dagelijkse gang van zaken en voer je verbeteringen door ten behoeven van de klanttevredenheid, waaronder het up-to-date houden van onze kennisbank.

Wat verwachten we van jou?

• Je hebt HBO werk- en denkniveau;
• Je hebt 5+ jaar ervaring met WordPress & WooCommerce;
• Je hebt 2+ jaar ervaring in een klantenservice rol of vergelijkbare functie;
• Je bent in staat om de problemen van onze klanten te identificeren;
• Je bent klantgericht en in staat om de problemen van onze klanten op te lossen;
• Je werkt goed in teamverband;
• Je hebt affiniteit met IT en bent leergierig;
• Je kunt vloeiend Nederlands en Engels schrijven en spreken;
• Je bent 32 tot 40 uur per week beschikbaar.

Wat bieden wij jou?

• Salaris tussen €2.000 - €3.000 per maand;
• Mogelijkheid om volledig remote, op locatie en/of vanuit huis te werken;
• Een uitdagende positie bij een snelgroeiende startup;
• Voldoende ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden;
• Een laptop van de zaak;
• Een informele werksfeer met een ambitieus team;
• Een enthousiast team met leuke teamuitjes;
• De hemel kent geen grenzen 😉

Over Woosa

Woosa is een jonge, innovatieve organisatie welke zich richt op een niche binnen de e-commerce branche. Sinds de oprichting in 2017 wordt er dagelijks hard gewerkt aan de beste WordPress en WooCommerce plugins voor zowel webshop als leverancier. Dankzij onze focus op e-commerce, zijn wij inmiddels een echte specialist als het gaat om webshop plugins. We delen onze kennis dan ook graag om gezamenlijk het beste resultaat op zowel korte als lange termijn te realiseren.