Fair-Use Policy

Algemene uitgangspunten:

• Elk maandelijks supportplan is geldig voor één website met één WordPress-installatie. U kunt alleen ondersteuning aanvragen voor deze website.
• Eén supportaanvraag tegelijkertijd. Op deze manier kunnen we een goed overzicht behouden.
• U kunt een reactie verwachten binnen 2 uur, 7 dagen per week tussen 09:00 en 21:00 uur CEST.
• Wij verwachten een normaal gebruik bij supportaanvragen. Wees altijd geduldig en vriendelijk tegenover onze supportspecialisten. Bij een zeer hoge belasting of een overmatig aantal supportaanvragen kan Woosa uw account evalueren of opschorten.

Uitsluitingen

In de volgende scenario’s leveren wij geen ondersteuning:

• Extreem onstabiele of slecht gebouwde websites.
• Websites met een onderhoudsachterstand van meer dan 12 maanden.
• Websites die gebouwd zijn met de volgende page builders:
  • Visual Composer
  • WPBakery

Wij doen ons uiterste best om WordPress- en WooCommerce-websites optimaal te onderhouden en te ondersteunen. In sommige gevallen is een website echter zo onstabiel of technisch problematisch dat het oplossen van supportaanvragen een buitensporige hoeveelheid tijd en inspanning vergt.

Daarom behouden wij ons het recht voor om onze supportdiensten te weigeren of te beperken indien:

• De website is gebouwd met verouderde of conflicterende technologieën die structurele problemen en bugs veroorzaken.
• De codebase extreem onstabiel is, bijvoorbeeld door een opeenhoping van of slecht geschreven maatwerkcode.
• De website bestaat uit een overmatig aantal plugins die samen onvoorspelbaar gedrag veroorzaken, waardoor probleemoplossing onmogelijk wordt.
• Er structurele problemen zijn met de database of serverconfiguratie die normale supportaanvragen onredelijk complex maken.

Wat gebeurt er in deze gevallen?

• Woosa zal de gezondheid en complexiteit van de website opmerken tijdens de eerste uitgebreide Site Audit. Op basis hiervan zullen wij de situatie beoordelen en aangeven welke zaken buiten ons ondersteuningsplan vallen.
• Indien gewenst kunnen wij adviseren over een oplossing. Denk hierbij aan het herbouwen van (delen van) de website of het overstappen naar een andere hostingprovider.
• Wij kunnen supportaanvragen weigeren als de benodigde tijd en complexiteit niet in verhouding staan tot het gekozen supportplan.

Geen maatwerkontwikkeling

Onze maandelijkse supportplannen zijn gericht op het leveren van ondersteuning, niet op het coderen van nieuwe functionaliteiten. Wij bieden onbeperkte ondersteuning en onderhoud, maar voeren geen maatwerkontwikkelingstaken uit. Dit betekent:

• Geen maatwerkontwikkeling of nieuwe functionaliteiten. Bijvoorbeeld een op maat ontwikkelde plugin of nieuwe functies die aan de website worden toegevoegd.
• Geen herontwerpen of het wijzigen van de infrastructuur van de website.
• Geen aangepaste configuratie van plugins.
• Geen nieuwe API-verbindingen of integraties met platforms of plugins van derden.

 Heeft u maatwerkontwikkeling nodig? U kunt een offerte aanvragen via onze website.

Geen onderhoud voor externe diensten en software

Voor ons is het onmogelijk om de code of logica van andere bedrijven te ondersteunen. Dit betekent:

• Geen ondersteuning voor externe webshopplatforms, zoals: Shopify, Magento, Bigcommerce, Wix etc.
• Geen ondersteuning of onderhoud voor software van derden buiten WordPress.
• Geen garanties voor integraties met externe tools (zoals betaalgateways en boekhoudsoftware).

Wat doen wij wel?

Problemen oplossen binnen WordPress en externe partijen in de juiste richting wijzen waar het probleem, het conflict of de bug zich voordoet.

Inbegrepen diensten

Cloud Backups

• Het Cloud Backup-systeem instellen en configureren. 
• Cloud Backups opslaan.
• Indien nodig een bepaalde Cloud Backup terugzetten op uw WordPress-website.

Database Cleanups

• Oppervlakkige database-opschoningen via plugins, die bepaalde databasetabellen automatisch minimaliseren.
• Diepgaande database-opschoningen: het verwijderen van gearchiveerde post-meta en berichten, en het verwijderen van overbodige databasetabellen.
• Elk probleem binnen de database aanpakken om de omvang te minimaliseren en de prestaties te verbeteren.

Regulier onderhoud

• Updates van WordPress-plugins.
• Updates van WordPress-thema’s.
• Framework-updates (PHP, jQuery etc.)

Beveiligingsscan & onderhoud

• Dagelijkse scans op beveiligingslekken en malware.
• Dagelijkse scans op lekken in geïnstalleerde plugins.
• Het verwijderen van bestanden en plugins die risico’s op hacking met zich meebrengen.

Verbeteringen in snelheid & prestaties

• Snelheids- en prestatieverbeteringen installeren en onderhouden.
• Snelheidsstatistieken maandelijks automatisch bijhouden.

24/7 Uptime Monitoring

• Uptime-monitoring inschakelen en configureren.
• Proactieve ondersteuning bieden binnen 2 uur nadat een downtime-melding is ontvangen.

Onbeperkte probleemoplossing

• Problemen oplossen wanneer er een issue in de winkel ontstaat. 
• Een gedetailleerd rapport leveren voor plugins of platforms van derden om het probleem of de bug op te lossen. 

Onbeperkt bugfixing

• Bugfixing op basis van probleemoplossing voor de plugins en tools die door Woosa zijn ontwikkeld en worden ondersteund.

Prioriteit Support

• Prioritaire ondersteuning bieden via e-mail, live chat en WhatsApp.
• Gemiddelde reactietijd van 2 uur, 7 dagen per week tussen 09:00 en 21:00 uur CEST.

Deze uitsluitingen en inbegrepen diensten zijn onderhevig aan mogelijke wijzigingen. Woosa B.V. behoudt zich het recht voor om deze uitsluitingen en inbegrepen diensten binnen redelijke grenzen te wijzigen of aan te vullen. Zie de actuele versie op woosa.com/woocommerce-support/fair-use-policy.