Door de aanhoudende pandemie van het coronavirus maakt een nieuwe generatie consumenten kennis met online winkelen. Wereldwijde lockdowns hebben detailhandelaars gedwongen hun deuren tijdelijk te sluiten.
Door de aanhoudende pandemie van het coronavirus maakt een nieuwe generatie consumenten kennis met online winkelen. Door wereldwijde lockdowns hebben detailhandelaars hun deuren tijdelijk moeten sluiten. In reactie daarop zijn consumenten steeds meer online gaan winkelen om in hun basisbehoeften te voorzien. Detailhandelaren die in staat zijn hun activiteiten online te verplaatsen, hebben de vruchten kunnen plukken van de stijgende vraag naar webshops. Dankzij snel denken en aanpassingsvermogen hebben veel bedrijven de storm beter doorstaan dan verwacht. Tijdens de piekmomenten van de pandemie zijn veel bedrijven erin geslaagd winstgevend te blijven door zich aan te passen aan de snel veranderende marktomstandigheden. De crisis heeft webwinkelbeheerders ertoe aangezet hun website te optimaliseren, de logistiek te stroomlijnen, extra betaalmethoden aan te bieden, de klantenservice te verbeteren en hun onlineaanwezigheid een impuls te geven. Hoewel dit goed nieuws is voor de e-commerce industrie, mogen online retailers de langetermijnimplicaties van de pandemie niet negeren. Hoewel we de laatste tijd een toename van het online winkelen hebben gezien, zou een versoepeling van de beperkingen ertoe kunnen leiden dat het winkelend publiek zich weer naar de fysieke winkels haast. Webshopmanagers moeten plannen maken voor de toekomst om de groei van hun bedrijf op lange termijn te verzekeren. Hier is wat we kunnen verwachten van de toekomst na het coronavirus:
Toename van online verkoop
Door de sluiting van winkels zijn veel nieuwe klantensegmenten gedwongen om e-commerce te omarmen. In Nederland is slechts 7% van de online shoppers ouder dan 45 jaar. Voor veel mensen in deze leeftijdsgroep vormt technologie een drempel om online te winkelen. Uit onderzoek blijkt dat het oudere segment van de consumenten online winkelen moeilijk vindt. Oudere consumenten zijn over het algemeen minder technologisch georiënteerd en minder geneigd om te experimenteren. Zij zijn bang om online persoonlijke informatie (d.w.z. kredietkaartnummers) te verstrekken en het slachtoffer van fraude te worden. Helaas lopen oudere volwassenen een hoger risico op COVID-19 , waardoor zij tijdens de pandemie online winkelen als een veiliger alternatief zien. Nu Nederland de beperkingen langzaam begint af te zwakken, zullen de consumenten zeker terugkeren naar de winkels wanneer die weer opengaan. Aan de andere kant is een aanzienlijk deel van de bevolking nu gedwongen om te leren online te winkelen. Het gemak zal een aantal van hen er waarschijnlijk van overtuigen om in de toekomst online te blijven winkelen. Hoewel de onlineverkoop zal dalen wanneer de winkels weer opengaan, is het onwaarschijnlijk dat deze terugkeert naar het niveau van voor het coronavirus.
Betere fulfillment strategieën
De pandemie versnelde de invoering van online winkelen. De vraag naar bepaalde producten schoot vrijwel van de ene dag op de andere omhoog. Als gevolg daarvan beseften bedrijven hoe belangrijk het was een sterke onlineaanwezigheid op te bouwen en te handhaven. De stijging van de vraag zette de toeleveringsketen echter onder druk. Sommige fulfillmentcentra zijn inefficiënt gebleken en hebben moeite gehad om de stroom orders bij te houden. Het resultaat was een langere doorlooptijd en gemiste zakelijke kansen. In de toekomst kunnen we een opknapbeurt van distributiecentra en schaalbare infrastructuur verwachten. Webwinkels zullen moeten evolueren om zich aan te passen aan een meer dynamische, hoogfrequente detailhandelsomgeving. Helaas zijn de meeste kleine/middelgrote bedrijven afhankelijk van externe fulfillment centra om producten naar klanten te verzenden. Dit stelt u voor een unieke uitdaging – hoe kunt u uw verzendstrategie verbeteren? De eerste stap is het implementeren van een operationeel transparantiebeleid. Het zal helpen klanten op de hoogte te houden van de status van hun bestelling. Om dit te bereiken moeten distributiecentra trackingtechnologie implementeren om verzendgegevens vast te leggen en updates te verstrekken tijdens het hele proces. Als klanten niet goed geïnformeerd zijn, waarderen ze de waarde die het bedrijf creëert vaak minder. En wanneer klanten niet weten welke stappen nodig zijn om een artikel te verzenden, raken ze eerder gefrustreerd door vertragingen in de levering. Een goed voorbeeld van hoe operationele transparantie de klantervaring kan verbeteren is Dominos. Als u ooit online heeft besteld bij de pizzaketen, is de voortgangsbalk bovenin het scherm u wellicht opgevallen. Deze houdt uw pizza bij vanaf het moment dat u de bestelling plaatst tot het moment dat uw maaltijd wordt bezorgd. Bovendien krijgt u updates wanneer uw pizza wordt bereid, gebakken en verpakt.
Het is het recht van de sterkste!
In het bedrijfsleven, net als in de natuur, moet je je aanpassen om te overleven. Om tijdens deze crisis succesvol te kunnen zijn, was een dynamische bedrijfsstrategie nodig. Winkelsluitingen daagden traditionele bedrijven uit om alternatieve manieren te vinden om winstgevend te blijven. In feite zijn de huidige marktomstandigheden nog steeds in het voordeel van webshops. Fysieke winkels moeten zich houden aan strikte beperkingen van het aantal klanten dat de winkel kan bezoeken. Het spreekt vanzelf dat deze maatregelen de winstgevendheid van de detailhandelaars beperken. Een van de manieren om de gevolgen van de crisis te temperen is dat bedrijven online gaan. Het doel is over te schakelen van een reactieve naar een proactieve aanpak. Het is duidelijk dat online winkelen zal blijven groeien. Hoewel bakstenen winkels niet volledig zullen verdwijnen, zal een meer technologisch georiënteerde markt de vraag naar webwinkels zeker doen toenemen.
Omarm de verschuiving naar online winkelen met vertrouwen
Bouw een krachtige WooCommerce webwinkel met verbeterde functies met behulp van plugins. Plugins kunnen krachtige hulpmiddelen zijn om u te helpen het bereik van uw winkel te vergroten, vertrouwen van klanten op te bouwen, uw inventaris te beheren en betalingen op uw website te optimaliseren. Woosa biedt hoge kwaliteit en kosteneffectieve plugins voor uw webshop. Wij kunnen u helpen bij het ontwikkelen van een plugin op maat van uw behoeften. Neem contact met ons op voor meer informatie.
