Hoe te beginnen met verkopen in Duitsland is een van de meest gestelde vragen voor Nederlandse en Belgische e-commercebedrijven die internationaal willen uitbreiden. Duitsland is de grootste e-commercemarkt van Europa en ligt direct naast de deur. Voor een Nederlandse of Belgische winkel is het de meest voor de hand liggende plek om te groeien: dezelfde tijdzone, sterke bezorgnetwerken en klanten die al op grote schaal online kopen.

Het is echter ook de markt waar veel winkels vastlopen, en zelden om de reden die ze verwachten. De barrière is bijna nooit de vraag. Het zijn het papierwerk, de verpakkingsverplichtingen en het feit dat Duitse shoppers zich anders gedragen dan Nederlandse zodra ze uw checkout bereiken.

Deze gids doorloopt de zeven stappen die u daadwerkelijk nodig heeft, van het kiezen van uw markttoegang tot het koppelen van uw winkel. Volg ze in deze volgorde, want sommige vereisten, met name btw- en verpakkingscompliance, moeten worden afgehandeld voordat u begint met verkopen.

Stap 1: Bepaal hoe u de Duitse markt betreedt

Er zijn twee belangrijke routes naar Duitsland, en deze vereisen zeer verschillende inspanningsniveaus.

Eigen webshop

Uw eigen webshop in het Duits. U behoudt de klantrelatie, uw marges en uw klantgegevens. U moet echter ook zelf alle vraag creëren, wat betekent dat u vertrouwen en merkbekendheid moet opbouwen in een markt waar niemand u nog kent.

Duitse marktplaats

U betreedt een bestaand ecosysteem waar miljoenen kopers al naar producten zoeken. U betaalt een commissie per verkoop en concurreert volgens de regels van de marktplaats, maar u vermijdt de uitdaging om verkeer vanaf nul te creëren.

De meeste winkels die succesvol zijn in Duitsland, beginnen op een marktplaats en bouwen daarnaast hun eigen webshop op. De marktplaats bewijst of Duitse klanten uw producten daadwerkelijk willen voordat u zwaar investeert in lokalisatie, adverteren en merkopbouw.

Als u nog steeds uw route kiest, behandelt onze vergelijking van de Duitse marktplaatsen welke platforms passen bij verschillende soorten winkels en producten.

Stap 2: Regel uw Duitse btw-positie

Verkopen vanuit Nederland of België aan Duitse consumenten valt onder de EU-regels voor afstandsverkopen.

De belangrijke drempel om te begrijpen is de EU-brede drempel van € 10.000 voor grensoverschrijdende B2C-verkopen binnen de EU. Onder deze drempel blijft u over het algemeen het btw-tarief van uw thuisland in rekening brengen. Zodra u de drempel overschrijdt, brengt u normaal gesproken btw in rekening op basis van het land van de klant.

Voor de meeste bedrijven is de eenvoudigste manier om dit af te handelen via de One Stop Shop (OSS)-regeling. In plaats van u apart te registreren voor btw in elk EU-land waar u klanten heeft, rapporteert u deze verkopen via één btw-aangifte in uw eigen land.

OSS dekt echter niet elke situatie. Als u bijvoorbeeld voorraad opslaat in Duitsland, via een Duits fulfilmentcentrum of magazijn, heeft u over het algemeen een Duitse btw-registratie nodig, ongeacht uw omzet.

Regel dit vóór uw eerste Duitse bestelling in plaats van erna. Het corrigeren van btw over de grens kan zeer snel ingewikkeld worden, dus bespreek met uw accountant of btw-adviseur de opzet die bij uw bedrijf past.

Stap 3: Registreer u bij LUCID voordat u verpakte producten naar Duitse klanten verzendt

Dit is de vereiste die bijna elke buitenlandse verkoper over het hoofd ziet, en het is niet optioneel.

De Duitse verpakkingswet, het Verpackungsgesetz (VerpackG), maakt bedrijven verantwoordelijk voor de verpakkingen die zij op de Duitse markt brengen. Dit geldt ook voor buitenlandse bedrijven die rechtstreeks aan Duitse consumenten verkopen.

Dat omvat de verpakking rond uw producten, zoals uw verzenddoos, tape, opvulmateriaal en productverpakking.

U moet 2 stappen voltooien.

Hoe te beginnen met verkopen in Duitsland: Registreer bij LUCID

u registreert zich in het LUCID Verpackungsregister, beheerd door de Zentrale Stelle Verpackungsregister (ZSVR). De registratie zelf is gratis.

Ten tweede moet u uw verpakkingen licentiëren bij een goedgekeurd duaal systeem. Deze bedrijven organiseren en financieren de inzameling en recycling van verpakkingsafval. De kosten zijn afhankelijk van de hoeveelheid en het type verpakking dat u op de Duitse markt brengt.

Belangrijke LUCID-vereisten voor verkopen in Duitsland

details zijn hier belangrijk. Er is geen minimale hoeveelheid. De verplichting geldt zelfs als u slechts een klein aantal pakketten per jaar verzendt.

En aangezien de verpakkingswet in 2022 is uitgebreid, zijn marktplaatsen verplicht om te controleren of verkopers aan hun verpakkingsverplichtingen hebben voldaan. Zonder de juiste registratie kan het verkopen van verpakte producten via grote marktplaatsen onmogelijk worden.

Geen LUCID-registratie betekent geen conforme manier om verpakte goederen in Duitsland te verkopen.

Stap 4: Controleer de regels voor uw specifieke producten

Verpakkingsregels gelden voor bijna elke verkoper, maar sommige productcategorieën hebben aanvullende verplichtingen.

Elektronica en elektrische apparatuur vallen onder de Duitse WEEE-regels en vereisen een aparte registratie. Batterijen hebben ook hun eigen vereisten. Andere categorieën, waaronder textiel, cosmetica, voedsel en speelgoed, kunnen specifieke etiketterings- en complianceverplichtingen hebben.

Afhankelijk van uw producten kunnen aanvullende Extended Producer Responsibility (EPR)-regels van toepassing zijn.

Controleer uw categorie voordat u producten aanbiedt, in plaats van nadat een marktplaats complianceproblemen aan de orde stelt of uw aanbiedingen verwijdert.

Als u niet zeker weet wat van toepassing is op uw producten, bieden zowel de bedrijfsinformatie van de Nederlandse overheid als de Nederlands-Duitse Kamer van Koophandel actuele richtlijnen voor bedrijven die uitbreiden naar Duitsland.

Stap 5: Zorg dat uw juridische pagina’s correct zijn

Het Duitse consumentenrecht is streng en wordt, vergeleken met veel andere Europese markten, actief gehandhaafd.

Concurrenten, consumentenorganisaties en gespecialiseerde advocatenkantoren kunnen een Abmahnung (formele waarschuwing) sturen als zij van mening zijn dat uw webshop niet voldoet aan de Duitse vereisten. Deze waarschuwingen kunnen gepaard gaan met juridische kosten, daarom is het belangrijk om de basis goed te regelen voordat u lanceert.

3 zaken verdienen bijzondere aandacht.

Uw Impressum

Uw Impressum is een wettelijk verplichte pagina die uw bedrijf identificeert. Het moet de vereiste bedrijfsinformatie en contactgegevens bevatten en moet gemakkelijk te vinden zijn voor klanten vanaf elke pagina van uw webshop.

Voor Duitse shoppers is deze pagina een belangrijk vertrouwenssignaal. Ze zijn gewend om bedrijfsinformatie te controleren voordat ze een aankoop doen, vooral bij het kopen bij een buitenlandse webshop. Uw Impressum moet normaal gesproken details bevatten zoals uw bedrijfsnaam, geregistreerd adres, contactgegevens en andere wettelijk vereiste bedrijfsgegevens.

Een ontbrekend of onvolledig Impressum is een van de meest voorkomende compliancefouten die buitenlandse verkopers maken bij het betreden van Duitsland. Zelfs kleine fouten kunnen juridische risico’s creëren en leiden tot een Abmahnung (formele waarschuwing).

Uw Widerrufsbelehrung

Uw Widerrufsbelehrung (kennisgeving herroepingsrecht) legt de annuleringsrechten van de klant uit. De Duitse wet vereist specifieke informatie en formulering, dus het kopiëren van een Nederlands retourbeleid is niet voldoende.

Duitse consumenten hebben over het algemeen een wettelijk recht om binnen 14 dagen van veel online aankopen af te zien. Uw herroepingskennisgeving moet dit recht duidelijk uitleggen, inclusief de annuleringsperiode, het proces voor het retourneren van producten en wie verantwoordelijk is voor de retourkosten.

Een duidelijke en correct geschreven Widerrufsbelehrung is niet alleen een wettelijke vereiste, maar helpt ook bij het opbouwen van vertrouwen. Duitse klanten verwachten gedetailleerde informatie over retouren voordat ze een bestelling plaatsen.

Uw prijzen

Uw prijzen moeten ook correct worden weergegeven. Consumentenprijzen moeten, indien van toepassing, inclusief btw zijn, en klanten moeten duidelijk worden geïnformeerd over verzendkosten voordat ze hun aankoop voltooien.

Duitse klanten verwachten transparante prijzen gedurende het hele aankoopproces. Verborgen kosten, onduidelijke bezorgkosten of ontbrekende informatie over btw kunnen leiden tot afgebroken checkouts en complianceproblemen veroorzaken.

Zorg ervoor dat uw productpagina’s duidelijk de uiteindelijke prijs, beschikbare verzendopties en eventuele extra kosten tonen voordat de klant de bestelling voltooit.

Laat deze pagina’s controleren door iemand die het Duitse e-commercerecht begrijpt. Het is een relatief kleine kostenpost vergeleken met het afhandelen van een juridische waarschuwing later.

Stap 6: Lokaliseer correct, niet alleen linguïstisch

Het vertalen van uw productteksten is het makkelijke deel. Succesvol verkopen in Duitsland vereist veel meer dan het vervangen van Nederlandse woorden door Duitse.

Duitse shoppers hebben andere verwachtingen wanneer ze uw webshop bezoeken.

Betaalmethoden zijn een van de grootste verschillen. Betaling op factuur blijft een belangrijke optie voor veel Duitse consumenten, en diensten zoals PayPal en Klarna worden veel gebruikt. Nederlandse betaalmethoden zoals iDEAL worden niet vaak gebruikt door Duitse shoppers.

Als uw checkout alleen Nederlandse betaalopties biedt, verliest u mogelijk klanten voordat ze zelfs maar een bestelling plaatsen.

De bezorgverwachtingen verschillen ook. Duitse klanten verwachten vaak duidelijke bezorginformatie, betrouwbare tracking en gedetailleerde retourinformatie.

Hetzelfde geldt voor uw productinhoud. Duitse kopers waarderen over het algemeen meer details, meer specificaties en duidelijkere uitleg dan Nederlandse shoppers. Een korte, informele Nederlandse productbeschrijving die thuis goed werkt, kan in Duitsland onvolledig of onprofessioneel overkomen.

En gebruik waar mogelijk een native speaker of professionele vertaler. Machinaal vertaald Duits is gemakkelijk te herkennen, en in een markt waar vertrouwen een van de grootste barrières is, kan een slechte taalkwaliteit tegen u werken.

Stap 7: Koppel uw winkel en houd de voorraad gesynchroniseerd

Zodra de juridische basis is gelegd, is de technische kant meestal het eenvoudigste deel. De voortdurende uitdaging is het synchroniseren van uw producten, bestellingen en voorraad over verschillende verkoopkanalen.

Als u op een Duitse marktplaats verkoopt naast uw eigen webshop, beheert u meerdere verkoopkanalen die altijd nauwkeurige voorraadniveaus moeten tonen.

Het verkopen van een product op een marktplaats dat u niet langer beschikbaar heeft, is een van de snelste manieren om uw verkopersprestaties te schaden. Marktplaatsbeoordelingen en accountstatus kosten tijd om op te bouwen en kunnen moeilijk te herstellen zijn.

Dat is waar een integratie helpt.

Onze gratis WooCommerce marktplaatsplugins publiceren producten van uw winkel naar marktplaatsen, waaronder Kaufland, en houden de voorraad in beide richtingen gesynchroniseerd. Een verkoop op het ene platform werkt automatisch de voorraad op het andere bij, waardoor handmatig werk wordt verminderd en oververkoop wordt voorkomen.

Er zijn geen licentiekosten en geen maandelijkse kosten, wat het een praktische optie maakt wanneer u test of de Duitse markt de juiste is voor uw bedrijf.

Specifiek voor Kaufland, een van de grotere Duitse marktplaatsen, legt onze gids over verkopen op Kaufland het accountinstellingen- en aanbiedingsproces gedetailleerd uit.

In welke volgorde moet u dit eigenlijk doen?

Als u de korte versie wilt:

Beslis eerst hoe u Duitsland wilt betreden. Regel vervolgens btw en LUCID, want dit zijn de gebieden die u wettelijk kunnen beletten te verkopen. Controleer daarna uw productspecifieke verplichtingen, bereid uw juridische pagina’s voor, lokaliseer uw webshop en koppel uw verkoopkanalen.

De fout die veel winkels maken, is beginnen met stap 6. Ze vertalen hun webshop, bereiden aanbiedingen voor en zijn enthousiast over de lancering, om er later achter te komen dat verpakkingsregistratie of andere compliancevereisten ontbreken.

Het vooraf doen van het voorbereidende werk kost u misschien een paar weken, maar het kan u later behoeden voor geblokkeerde aanbiedingen, complianceproblemen en onnodige kosten.

Op zoek naar meer WooCommerce plugins? Lees onze gids en ontdek welke plugins het beste bij uw webshop passen en u helpen uw online bedrijf te laten groeien.

Veelgestelde vragen

Moet ik me registreren bij LUCID om in Duitsland te verkopen?

Ja, als u verpakte producten op de Duitse markt brengt.

Het Verpackungsgesetz is van toepassing ongeacht het aantal pakketten dat u verzendt, wat betekent dat er geen uitzondering is voor kleine verkopers. Registratie in het LUCID-verpakkingsregister is gratis, maar u moet uw verpakking ook licentiëren bij een goedgekeurd duaal systeem, wat wel kosten met zich meebrengt.

Heb ik een Duits btw-nummer nodig om in Duitsland te verkopen?

Niet altijd.

Veel bedrijven die vanuit een ander EU-land verkopen, kunnen de Duitse btw afhandelen via de One Stop Shop (OSS)-regeling zodra ze de EU-brede drempel voor afstandsverkopen overschrijden.

Als u echter goederen in Duitsland opslaat, bijvoorbeeld in een fulfilmentcentrum, heeft u over het algemeen een Duitse btw-registratie nodig.

Wat is een Impressum en heb ik er een nodig?

Een Impressum is een wettelijk verplichte pagina die uw bedrijf identificeert en belangrijke bedrijfsinformatie en contactgegevens verschaft.

Als u commercieel aan Duitse consumenten verkoopt, heeft uw webshop normaal gesproken een Impressum nodig dat gemakkelijk toegankelijk is vanaf elke pagina.

Kan ik in Duitsland verkopen zonder mijn webshop te vertalen?

Technisch gezien wel, maar in de praktijk is het moeilijk.

Duitse klanten geven sterk de voorkeur aan kopen in het Duits en verwachten een winkelervaring die lokaal aanvoelt. Dit omvat taal, betaalmethoden, bezorginformatie en productdetails.

Een webshop die eruitziet als een vertaalde buitenlandse winkel zal het meestal moeilijker hebben om vertrouwen op te bouwen.

Is het beter om op een Duitse marktplaats te verkopen of via mijn eigen webshop?

Beide opties hebben voordelen.

Marktplaatsen geven u toegang tot een bestaand publiek en zijn vaak de snelste manier om de Duitse vraag te testen. Uw eigen webshop geeft u meer controle over branding, klantrelaties en marges, maar vereist meer investeringen in marketing.

Veel succesvolle verkopers gebruiken beide: marktplaatsen om klanten te werven en hun eigen webshop om een langetermijnmerk op te bouwen.

Hoe lang duurt het om in Duitsland te beginnen met verkopen?

Reken op enkele weken in plaats van enkele dagen.

De LUCID-registratie zelf is meestal snel, maar btw-regelingen, verpakkingslicenties, productcompliance, juridische pagina’s, vertaling en marktplaats-onboarding vereisen allemaal voorbereiding.

De technische koppeling met een marktplaats is vaak het snelste deel. De juridische basis bepaalt of uw lancering soepel verloopt.