Fair-Use Beleid

Algemene uitgangspunten:

• Elk Maandelijks Support Plan is geldig voor één website met één WordPress-installatie. U kunt alleen voor deze website ondersteuning aanvragen.
• Eén supportaanvraag tegelijk. Op deze manier behouden we een goed overzicht.
• U kunt een reactie verwachten binnen 2 uur, 7 dagen per week tussen 9.00 en 21.00 uur CEST-tijdzone.
• Wij verwachten normaal gebruik voor supportaanvragen. Wees altijd geduldig en vriendelijk tegenover onze Support Specialisten. Veel en veeleisende supportaanvragen kunnen leiden tot een evaluatie of opschorting van uw account door Woosa.

Uitsluitingen

Wij leveren geen ondersteuning in de volgende scenario’s:

• Extreem instabiele of slecht gebouwde websites.
• Websites met een onderhoudsachterstand van meer dan 12 maanden.
• Websites gebouwd met de volgende page builders:
  • Visual Composer
  • WPBakery

Wij doen ons uiterste best om WordPress- en WooCommerce-websites optimaal te onderhouden en te ondersteunen. In sommige gevallen is een website echter zo instabiel of technisch problematisch dat het oplossen van supportaanvragen buitensporig veel tijd en moeite kost.

Daarom behouden wij ons het recht voor om onze supportdiensten te weigeren of te beperken indien:

• De website is gebouwd met verouderde of conflicterende technologieën die structurele problemen en bugs veroorzaken.
• De codebase extreem instabiel is, bijvoorbeeld door een opeenstapeling of slecht geschreven maatwerkcode.
• De website bestaat uit een buitensporig aantal plugins die samen onvoorspelbaar gedrag veroorzaken, waardoor troubleshooting onmogelijk wordt.
• Er zijn structurele problemen met de database- of serverconfiguratie die normale supportaanvragen onredelijk complex maken.

Wat gebeurt er in deze gevallen?

• Woosa zal de gezondheid en complexiteit van de website opmerken tijdens de eerste uitgebreide Site Audit. Op basis hiervan zullen wij de situatie beoordelen en aangeven welke problemen buiten ons supportplan vallen.
• Indien gewenst kunnen wij adviseren over een oplossing. Denk hierbij aan het opnieuw opbouwen van (delen van) de website of het overstappen naar een andere hostingprovider.
• Wij kunnen supportaanvragen weigeren indien de benodigde tijd en complexiteit niet in verhouding staan tot het gekozen Support plan.

Geen maatwerk ontwikkeling

Onze Maandelijkse Support plannen zijn gericht op het leveren van ondersteuning, niet op het coderen van nieuwe functionaliteiten. Wij bieden onbeperkte ondersteuning en onderhoud, maar zullen geen maatwerk ontwikkelingstaken uitvoeren. Dit betekent:

• Geen maatwerk ontwikkeling of nieuwe functionaliteiten. Bijvoorbeeld een op maat gemaakte plugin of nieuwe functionaliteiten die aan de website zijn toegevoegd.
• Geen redesigns of wijzigingen in de infrastructuur van de website.
• Geen maatwerk configuratie van plugins.
• Geen nieuwe API-verbindingen of integraties met externe platforms of plugins.

 Heeft u maatwerk ontwikkeling nodig? U kunt een offerte aanvragen via onze website.

Geen onderhoud voor externe diensten en software

Voor ons is het onmogelijk om de code of logica van andere bedrijven te ondersteunen. Dit betekent:

• Geen ondersteuning voor externe webshopplatforms, zoals: Shopify, Magento, Bigcommerce, Wix etc.
• Geen ondersteuning of onderhoud voor software van derden buiten WordPress.
• Geen garanties voor integraties met externe tools (zoals betaalgateways en boekhoudsoftware).

Wat zullen we wel doen?

Problemen oplossen binnen WordPress en derden de juiste richting wijzen waar het probleem, conflict of de bug zich voordoet.

Inbegrepen

Cloud Back-ups

• Instellen en configureren van het Cloud Back-up systeem. 
• Opslaan van Cloud Back-ups.
• Indien nodig een bepaalde Cloud Back-up terugzetten naar uw WordPress-website.

Database Opschoning

• Oppervlakkige database opschoning via plugins, die bepaalde databasetabellen automatisch minimaliseert.
• Diepgaande database opschoning: het verwijderen van gearchiveerde post meta en posts en het verwijderen van overbodige databasetabellen.
• Elk probleem binnen de database om de grootte te minimaliseren en de prestaties te verbeteren.

Regulier Onderhoud

• WordPress plugin updates.
• WordPress thema updates.
• Framework updates (PHP, jQuery etc.)

Beveiligingsscan & Onderhoud

• Dagelijkse scans op beveiligingslekken en malware.
• Dagelijkse scans op lekken in geïnstalleerde plugins.
• Verwijderen van bestanden en plugins die risico’s op hacking veroorzaken.

Snelheids- & Prestatieverbeteringen

• Installeren en onderhouden van snelheids- & prestatieverbeteringen.
• Maandelijks automatisch snelheidscijfers bijhouden.

24/7 Uptime Monitoring

• Uptime monitoring inschakelen en configureren.
• Proactieve ondersteuning leveren binnen 2 uur na ontvangst van een downtime melding.

Onbeperkte Probleemoplossing

• Problemen oplossen wanneer een probleem in de winkel zich voordoet. 
• Een gedetailleerd rapport leveren voor plugins of platforms van derden om het probleem of de bug op te lossen. 

Onbeperkte Bugfixing

• Bugfixing op basis van Probleemoplossing voor de plugins en tools die door Woosa zijn ontwikkeld en ondersteund.

Prioritaire Ondersteuning

• Prioritaire ondersteuning leveren via e-mail, live chat en WhatsApp.
• Gemiddelde reactietijd van 2 uur, 7 dagen per week tussen 9.00 en 21.00 uur CEST-tijdzone.

Deze uitsluitingen en insluitingen zijn onderhevig aan mogelijke wijzigingen. Woosa B.V. behoudt zich het recht voor om deze uitsluitingen en insluitingen binnen redelijke grenzen te wijzigen of aan te vullen. Zie de huidige versie op woosa.com/woocommerce-support/fair-use-policy.